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StayZ 개인정보 처리방침

예약, 체크인, 고객 지원 과정의 개인정보 처리 기준

이 문서는 StayZ 서비스 화면 구성을 위한 목업 방침입니다. 실제 운영 전 예약·결제 흐름, 숙소 제공 항목, 해외 이전 여부, 위탁사를 확정해야 합니다.

1. 적용 범위

본 방침은 StayZ의 회원 가입, 숙박 예약, 체크인 안내, 결제, 고객 문의 처리 과정에서 처리되는 개인정보에 적용됩니다.

구분	처리 항목	이용 목적	보유 기간
계정 정보	이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 소셜 계정 식별자	회원 식별, 로그인, 예약 관리	회원 탈퇴 시까지
예약 정보	투숙자 이름, 예약 일정, 숙소명, 객실 유형, 인원, 요청 사항	예약 접수, 체크인 안내, 고객 지원	예약 종료 후 5년 또는 법정 보관 기간
결제 정보	결제 승인번호, 거래 식별자, 결제 상태, 환불 내역	결제 확인, 정산, 환불 처리	거래 종료 후 5년
이용 기록	접속 일시, IP 주소, 기기 정보, 쿠키, 서비스 이용 로그	보안, 장애 대응, 부정 이용 방지	생성일로부터 3개월
문의 정보	문의 내용, 첨부 파일, 처리 이력	고객 지원, 분쟁 대응	문의 종료 후 3년

회사는 개인정보를 예약 확인, 체크인·체크아웃 안내, 결제 및 환불 처리, 파트너 숙소와의 예약 정보 전달, 고객 문의 대응, 서비스 품질 개선을 위해 이용합니다.

예약 이행을 위해 필요한 경우 투숙자 이름, 연락처, 예약 일정, 요청 사항을 해당 파트너 숙소에 제공할 수 있습니다. 제공 항목, 제공받는 자, 이용 목적, 보유 기간은 예약 단계에서 안내합니다.

회사는 결제 처리, 클라우드 인프라 운영, 문자·알림 발송, 고객 문의 관리 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁사가 확정되면 세부 내용을 본 방침에 반영합니다.

회원 탈퇴 또는 예약 목적 달성 후 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 전자상거래 등 관계 법령에 따라 계약·결제·분쟁 처리 기록은 정해진 기간 동안 별도 보관할 수 있습니다.

이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 예약 진행 중인 정보는 예약 이행과 분쟁 방지를 위해 즉시 삭제가 제한될 수 있으며, 제한 사유를 안내합니다.

회사는 예약 정보 접근 권한을 업무상 필요한 담당자로 제한하고, 전송 구간 암호화, 결제 정보 분리 처리, 접속 기록 점검, 이상 징후 모니터링을 시행합니다.

본 방침의 내용이 변경되는 경우 시행일 전 제품 공지사항 또는 StayZ 약관 페이지를 통해 안내합니다.